Störungen

Wir sind 24 Stunden für Sie erreichbar.

Der Strom ist ausgefallen? Sie riechen Gas? Sie haben einen Wasserrohrbruch entdeckt?

Keine Sorge, wir sind täglich 24 Stunden für Sie da.Damit in unserer Region die Versorgungssicherheit für Energie, die unsere Kunden täglich brauchen, immer gewährleistet ist, überprüfen und warten wir regelmäßig die Versorgungsnetze. Wenn jedoch witterungsbedingt oder aus technischen Gründen dennoch einmal eine Störung auftritt, sind wir rund um die Uhr erreichbar.

Rufen Sie bitte folgende Nummern an:

Strom (inkl. Straßenbeleuchtung):     0800 7006 112

Gas/ Wasser/ Wärme:     0800 9315 112


Störung Straßenbeleuchtung

Hier haben Sie die Möglichkeit, defekte Straßenlaternen an den verantwortlichen Netzbetreiber zu melden. Füllen Sie dazu bitte das nachfolgende Formular aus und senden Sie es uns nach dem Ausfüllen mit einem Klick auf "Abschicken" zu.

6 + 2 = 
Bitte an dieser Stelle das korrekte Ergebnis der Rechenaufgabe eintragen.

Wichtige Hinweise: Störungen Strom

Unser Netz befindet sich ebenso auf dem neuesten Stand der Technik. Jedoch können auch im sichersten Stromnetz Störungen auftreten. Gründe für Stromausfälle sind beispielsweise: Bauarbeiten, Witterungsbedingungen, technische Defekte, Tiere (insbesondere Vögel), Instabilität im Verbundnetz. Die Dauer von Stromausfällen kann weniger als eine Sekunde, aber in schwierigen Fällen sogar mehrere Tage betragen.

Vorsorgemaßnahmen

  • Telefonnummer der Störstelle und Ihres Elektroinstallateurs bereithalten
  • Taschenlampe mit Batterien oder Kerzen mit Feuerzeug oder Streichhölzern bereithalten 
  • Empfindliche Geräte mit Einrichtungen zum Überspannungsschutz schützen
  • Eventuell Notstromaggregate anschaffen

Verhaltensweisen und Sicherheitstipps bei Stromausfall

  • Ruhe bewahren.
  • Schauen, ob alle Sicherungen eingeschaltet sind, auch die Haussicherung. 
  • Umfang abklären: 
    • Ist nur ein Teil des Hauses betroffen: Rufen Sie bitte Ihren Elektroinstallateur an. 
    • Sind das ganze Haus und Ihr Straßenzug (Nachbar, Straßenbeleuchtung) betroffen: Störungsdienst (siehe rechts) anrufen.
  • Kühlschrank, Tiefkühler geschlossen halten. Tiefgekühlte Produkte nehmen in der Regel auch bei Stromausfall über mehrere Stunden keinen Schaden.
  • Nicht wahllos Schalter betätigen. Eventuell Großgeräte ausschalten (z. B. Herd). 
  • Eventuell andere über den Stromausfall informieren. 

Verhaltensweise nach der Störung, wenn der Strom wieder verfügbar ist

Es kann zu gefährlichen Situationen führen, wenn Sie Geräte während des Stromunterbruchs nicht manuell ausschalten. Zum Beispiel, wenn sich nach dem Ausfall die zuvor benutzte Herdplatte automatisch wieder einschaltet. 

  • Schalter kontrollieren
  • Wichtige Geräte kontrollieren (Herd, Heizung, Kühlschrank, Alarmanlagen usw.) 
  • Eventuell Kerzen löschen, Uhren stellen

Bei größeren und länger andauernden Ausfällen werden Sie über die Medien informiert, sobald der Strom wieder uneingeschränkt zur Verfügung steht.


Wichtige Hinweise Störungen Gas

Gas (Erdgas) ist von Natur aus geruchlos. Damit auch kleinste Mengen austretenden Gases sofort festgestellt werden, wird dem Gas ein spezieller, unverwechselbarer Duftstoff beigemischt. Man spricht dabei auch von „Odorierung“. Nachfolgend sind Verhaltensregeln aufgeführt, die bei Wahrnehmung des Geruchs zu beachten sind.

Verhaltensregeln in Gebäuden

  • Bewahren Sie Ruhe!
  • Öffnen Sie alle Fenster und Türen! Sorgen Sie für Durchzug! 
  • Schließen Sie alle Hähne an Gaszählern und Gasgeräten!
  • Betreten Sie den Keller nur nach ausreichender Lüftung! 
  • Keine elektrischen Geräte anschalten! Kein Telefon, kein Handy, kein Lichtschalter, kein Türklingeln!
  • Kein offenes Feuer! Kein Feuerzeug oder Streichholz! Nicht rauchen! 
  • Warnen Sie andere Hausbewohner (klopfen, nicht klingeln) und verlassen Sie das Gebäude! 
  • Benachrichtigen Sie unseren Störungsdienst von einem Telefonanschluss außerhalb des Hauses!
  • Melden Sie auch schwachen Gasgeruch und Gasgeruch auf der Straße!

Verhaltensregeln im Freien

  • Bewahren Sie Ruhe!
  • Warnen Sie andere Passanten und halten Sie Abstand zur Störstelle! 
  • Keine elektrischen Geräte anschalten! Kein Telefon, kein Handy!
  • Kein offenes Feuer! Kein Feuerzeug oder Streichholz! Nicht rauchen! 
  • Schalten Sie den Motor aus und warnen Sie ggf. andere Autofahrer! 
  • Schließen Sie bei in der Nähe befindlichen Häusern Türen und Fenster! 
  • Benachrichtigen Sie unsere Störungsdienst! 

Bei Gasgeruch:

 

Bitte Telefon außerhalb des betroffenen Gebäudes nutzen.

Unser Störungsdienst ist rund um die Uhr besetzt. Im Notfall können wir deshalb sofort reagieren und die erforderlichen Maßnahmen einleiten.